Тикет система ТМ - в реестре российского ПО
Компания «А9 Студия» сообщает о включении собственной разработки — «Тикет-системы ТМ» — в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Соответствующая запись опубликована на официальном портале Минцифры: https://reestr.digital.gov.ru/reestr/2438643/?sphrase_id=4514068. Данный статус подтверждает соответствие продукта требованиям к отечественному ПО и открывает заказчикам дополнительные возможности для импортозамещения.
«Тикет-система ТМ» предназначена для централизованной обработки запросов и контроля исполнения задач в организациях с большим количеством заявителей и ограниченным штатом исполнителей. Ее внедрение позволяет перевести процессы из категории трудноуправляемых в статус прозрачных и регламентированных. Ключевые эффекты для бизнеса:
- Упорядочивание входящих потоков: все запросы, поступающие через веб-форму, электронную почту или телефон, регистрируются и классифицируются, исключая потерю или игнорирование обращений.
- Автоматический контроль и дисциплина: встроенные механизмы уведомляют руководителей о просроченных заявках и задачах, оставленных без внимания, а также в автономном режиме закрывают выполненные задания, не принятые заявителем в установленный срок.
- Повышение эффективности работы: система обеспечивает быструю фильтрацию задач, приоритезацию заявок от ключевых пользователей и возможность работы через мобильные устройства, что минимизирует время на обработку запросов.
Внедрение «Тикет-системы ТМ» переводит работу служб (от ИТ-поддержки до административно-хозяйственных отделов) в контролируемое русло, где каждый запрос имеет статус, срок и ответственного. В результате повышается удовлетворенность внутренних и внешних клиентов, снижается операционная нагрузка на персонал, а руководство получает инструмент для объективной оценки загрузки подразделений.
Подробнее с функциональными возможностями продукта можно ознакомиться на официальной странице «Тикет-системы ТМ».