Учебный онлайн-курс: "Организуй техподдержку!"

Авторский курс, который поможет организовать и отладить процессы технической поддержки в компании любого размера. Формат обучения - онлайн.


18 000 руб.

 

Авторский курс по организации технической ИТ-поддержки.

Все учебные материалы разработаны на базе большого практического опыта технической поддержки информационных систем в банковских структурах, производственных компаниях и ритейле.

В процессе прохождения курса ИТ-директор или руководитель группы технической поддержки сможет выстроить ясный и управляемый процесс сопровождения и помощи пользователям.

Программа курса:

  1. Почему нужно организовывать техподдержку?
  2. Линии обороны
  3. Как быть с дорогими кадрами?
  4. Как регистрировать и вести запросы?
  5. Как пользователю обратиться за поддержки?
  6. Переход на одно окно
  7. Почему роль руководителя очень важна?
  8. Отчётность и поощрения
  9. Как понять, что у вас не хватает людей на первой линии?
  10. Хитрости
  11. Мониторим всё
  12. Оповещаем глобально
  13. Оптимизируем расходы
  14. Куда расти?