Техническая поддержка Битрикс24

Техническая поддержка Битрикс24 — обеспечивает бесперебойную работу вашего портала в облачной версии и «коробочных» инсталляций. Мы берем на себя администрирование, доработку бизнес-процессов, аудит и восстановление проектов после действий недобросовестных подрядчиков.

Мы работаем с проектами любого масштаба: от небольших порталов до корпоративных инсталляций на 1000+ сотрудников. Помогаем компаниям, которые не устраивает текущий уровень поддержки или качество работ предыдущего исполнителя. Для заказчиков с высокими требованиями к data privacy предлагаем корпоративные решения без трансграничной передачи данных — все работы с «коробкой» ведутся на ваших серверах без передачи данных вовне. В рамках сопровождения автоматизируются следующие процессы:

Администрирование портала — управление пользователями, правами доступа, настройка ролей и групп.
Доработка бизнес-процессов и роботов — настройка последовательности этапов, условий, действий и уведомлений.
Оптимизация производительности для «коробочных» версий — настройка кеширования, индексов БД, PHP-оптимизации.
Миграция данных — переход с облака на коробку и обратно, перенос с других CRM.
Аудит существующего проекта — проверка кода, структуры, безопасности, корректности бизнес-процессов.
Восстановление работоспособности — после действий недобросовестных подрядчиков, утери доступов, сбоев.

Поддерживаемые версии и конфигурации

Битрикс24 Облако (Cloud)

Битрикс24 Коробка (On-premise)

Битрикс24 Коробка (в контуре РФ)

Битрикс24 Энтерпрайз

Битрикс24 Компания

Битрикс24 Проекты+CRM

Ключевые возможности

Администрирование портала

Доработка бизнес-процессов

Оптимизация производительности

Миграция данных

Аудит и восстановление

Интеграции с внешними системами

Примеры внедрений

Производственный холдинг (переход с облака на коробку)

Отрасль: Промышленность, управление холдингом
Задача: Компания переросла облачную версию Битрикс24 — требовалось размещение в собственном контуре из-за политик безопасности, а также доработка интеграций с 1С и корпоративным порталом.
Решение: Провели миграцию с облака на «коробку» с сохранением всех данных и бизнес-процессов. Настроили интеграцию с 1С (обмен контрагентами, документами) и корпоративным порталом через API. Обеспечили развертывание в контуре РФ без трансграничной передачи данных.
Результат: Компания получила полный контроль над данными, производительность портала выросла на 40%, интеграции работают без сбоев.

IT-компания (восстановление после недобросовестного подрядчика)

Отрасль: IT-услуги, консалтинг
Задача: Предыдущий подрядчик заблокировал доступы к «коробочной» версии Битрикс24, не передал пароли от сервера и БД, документация отсутствовала. Портал не работал две недели.
Решение: Восстановили доступ к серверу через хостинг-провайдера, сняли дамп БД, переустановили ядро Битрикс24. Провели аудит кода и настроек, устранили «закладки» и скрытые бэкдоры. Настроили мониторинг в Макс и Телеграм (Telegram) для контроля доступности.
Результат: Портал восстановлен за 3 дня. Внедрен регламент резервного копирования и смены паролей. Клиент получил полную документацию и доступы.

Технологический стек

Платформа: Битрикс24 (Облако, Коробка, Энтерпрайз)
Серверное ПО (для Коробки): Apache/Nginx, PHP 7.4/8.x, MySQL/MariaDB, Redis/Memcached
Интеграции: REST API, OAuth, Webhooks, SOAP
Доработки: Кастомные бизнес-процессы, роботы, скоринги, отчеты, виджеты
Мониторинг: Prometheus + Grafana, Zabbix, оповещение в Макс и Телеграм (Telegram)
Безопасность: Аудит логов, настройка прав доступа, шифрование каналов связи

Для заказчиков с требованиями к data privacy все компоненты «коробочной» версии разворачиваются on-premise или в российских облаках — без трансграничной передачи данных.

Вопрос-ответ

Вы поддерживаете и облачную версию, и «коробку»?

Ответ: Да. Мы работаем с обеими версиями Битрикс24. Для облачной версии — администрирование, настройка бизнес-процессов, роботов, интеграции через API. Для «коробки» — полный цикл, включая администрирование сервера, оптимизацию БД, доработку кода.

Как вы помогаете при смене неэффективного подрядчика?

Ответ: Проводим аудит текущего состояния: проверяем доступы, код кастомных доработок, корректность бизнес-процессов, наличие документации, бэкапов. Восстанавливаем работоспособность, если что-то сломано. Затем берем портал на сопровождение с четкой фиксацией «как есть». Помогаем с юридическим переходом (акты приема-передачи, доступы, пароли).

Можете ли вы доработать бизнес-процессы под наши задачи?

Ответ: Да. Мы настраиваем бизнес-процессы любой сложности: последовательность этапов, условия ветвления, роботов, скоринги, интеграции с внешними системами, уведомления в Макс и Телеграм (Telegram). Работаем как с визуальным дизайнером, так и с кодом (для «коробки»).

Проводите ли вы миграцию с облака на коробку и обратно?

Ответ: Да. Миграция включает: выгрузку данных (CRM, портала, дисков), перенос бизнес-процессов и роботов, настройку интеграций на новом месте, тестирование. Обратная миграция с коробки в облако — тоже возможна, например, при отказе от собственного хостинга.

Остаются ли данные внутри контура компании для «коробки»?

Ответ: Да. «Коробочная» версия разворачивается на ваших серверах или в вашем облачном контуре. Все данные (CRM, документы, бизнес-процессы) остаются под вашим контролем. Мы не имеем доступа без вашего разрешения, все действия логируются.