Инженерная поддержка веб-сайтов и проектов

Инженерная поддержка веб-сайтов — обеспечивает стабильную работу корпоративных порталов, интернет-магазинов и HighLoad-проектов. Берем на себя мониторинг, обновления, исправление ошибок и масштабирование. Все работы — по договору с фиксированным SLA.

Мы работаем с любыми CMS и фреймворками: от типовых (Битрикс, WordPress, Tilda, MODx) до кастомной разработки на Laravel, Vue.js или Django. Для заказчиков с высокими требованиями к data privacy предлагаем корпоративные решения без трансграничной передачи данных — весь контур поддержки остается на ваших серверах или в российских облаках.

Специальное предложение: Базовая техническая поддержка с SLA от 5 990 ₽/мес. (до 31.12.2025). Включено: мониторинг 24/7, восстановление из бэкапа, до 10 оперативных правок, администрирование хостинга и SSL. Узнать условия →

Что входит в базовое сопровождение (SLA Starter)

Автоматический мониторинг 24/7 — проверка доступности и скорости из нескольких точек, оповещение в Макс и Телеграм (Telegram) при сбое.
Быстрое восстановление из резервной копии — при любых критических ошибках или взломе.
Резервное копирование — ежедневное инкрементное + ежемесячное полное, хранение на отдельном хранилище.
Оперативные правки на сайте (до 10 в месяц) — обновление цен, акций, контактов, баннеров.
Администрирование хостинга и SSL-сертификатов — продление, настройка, коммуникация с провайдером.
Консультации по работе сайта — до 2 часов в месяц в рабочие часы.

Время реакции на критическую ошибку — от 2 часов (в режиме 24/7). Более 10 правок в месяц или нестандартные задачи — по согласованию.

Поддерживаемые CMS и технологии

1С-Битрикс (в т.ч. «Управление сайтом»)

Tilda и ZeroBlock

MODx Revolution

WordPress + WooCommerce

Joomla! (включая старые версии)

OpenCart

Django / Python

Laravel / Vue.js (HighLoad)

Самописные решения

Дополнительные услуги (опционально)

За пределами базового SLA можем закрыть практически любые задачи по развитию и сопровождению:

Публикация материалов и медиа-контента (новости, статьи, карточки товаров).
Создание графических элементов (баннеры, изображения, иконки).
Оптимизация затрат на хостинг — подбор провайдера, перенос проекта.
Разработка пользовательских инструкций и регламентов.
Администрирование выделенных серверов (VDS / dedicated).
Аудит безопасности и кода.

Работаем по договору

Перед началом работ заключаем договор на техническую поддержку сайта, веб-платформы или сервиса. Работаем через ЭДО «Диадок» — закрывающие документы в электронном виде.

Стандартный договор фиксирует:

Состав работ и зоны ответственности.
SLA: время реакции, время решения, приоритеты инцидентов.
Порядок приема заявок (тикет-система, Макс, Телеграм / Telegram).
Стоимость и порядок оплаты.

Примеры внедрений

Федеральный интернет-магазин строительных материалов (HighLoad на 1С-Битрикс)

Отрасль: e-commerce, DIY-ритейл
Задача: Обеспечить стабильную работу сайта при пиковых нагрузках (до 50 000+ посетителей в час в «черную пятницу»). Текущий подрядчик не справлялся — сайт падал, потери выручки составили 12%.
Решение: Провели аудит, оптимизировали запросы к БД, настроили композитный кеш и CDN, внедрили мониторинг 24/7 с оповещением в Макс и Телеграм (Telegram). Заключили SLA с реакцией 2 часа.
Результат: Доступность сайта 99.95% в периоды пиковых нагрузок, время ответа сервера сокращено с 3.2 с до 0.7 с. Потери выручки сведены к нулю.

Производственный холдинг (корпоративный портал на WordPress + кастомные интеграции)

Отрасль: Промышленность, управление холдингом
Задача: Портал объединял 5 сайтов дочерних компаний с единой авторизацией и обменом документами. Постоянные сбои интеграций, устаревшие версии плагинов, инциденты безопасности.
Решение: Перевели все 5 сайтов на единое сопровождение, обновили ядро и плагины, настроили автоматическое резервное копирование, внедрили регламент обновлений с тестированием на копии.
Результат: Количество инцидентов сократилось на 78%, время восстановления после сбоя — менее 30 минут. Обеспечена бесперебойная работа межсайтового документооборота.

Технологический стек

Мониторинг и оповещение: Prometheus + Grafana, Zabbix, собственные скрипты проверки критических сценариев (оплата, регистрация, отправка форм). Оповещение — в Макс, Телеграм (Telegram), по e-mail.
Infrastructure as Code и оркестрация: Ansible, Terraform, Docker, Kubernetes (при необходимости масштабирования).
СУБД: MySQL (оптимизация запросов, репликация), PostgreSQL, Redis / Memcached для кеширования.
Резервное копирование: Borg, rsync, автоматическое копирование в S3-совместимые хранилища (Selectel, Cloud.ru, Яндекс Облако).
CDN и защита: Cloudflare (опционально), Varnish, CDN от российских провайдеров для ускорения в РФ.
Безопасность и аудит: Регулярные сканирования на уязвимости, анализ кода (SAST), логирование действий с доступом.

Для заказчиков с требованиями к data privacy все компоненты разворачиваются on-premise или в российских облаках — без трансграничной передачи данных.

Вопрос-ответ

Вы поддерживаете сайты, которые разработали не вы?

Ответ: Да. Мы берем на поддержку проекты любого происхождения. Проводим первичный аудит кода, доступов и документации, фиксируем текущее состояние («как есть») и затем сопровождаем по SLA. Практикуем приемку с актом фиксации состояния — чтобы зоны ответственности были прозрачны.

Как происходит оповещение о сбоях? Можем ли мы получать уведомления в Макс и Телеграм?

Ответ: Да, оповещение дублируется в Макс, Телеграм (Telegram), по электронной почте и через CRM. Вы сами выбираете каналы и настраиваете правила эскалации (например, если проблема не решена за 30 минут — уведомление руководителю).

Как обеспечивается безопасность и сохранность данных при работе с вашей командой?

Ответ: Используем защищенные каналы связи (VPN, шифрование). Для заказчиков с высокими требованиями к data privacy предлагаем корпоративные решения без трансграничной передачи данных — весь трафик и логи остаются на вашей инфраструктуре или в российских облаках. Доступы к серверам и репозиториям выдаются по схеме «just-in-time» с логированием всех действий.

Входит ли в поддержку доработка функционала? Нам нужно не только «чинить», но и развивать сайт.

Ответ: Да, по отдельному согласованию. В рамках базового SLA мы оперативно исправляем ошибки. Если требуется новая функциональность — оцениваем трудоемкость и реализуем либо в рамках расширенного SLA (с фиксированным бюджетом на доработки), либо по отдельному техническому заданию.

Какие у вас есть тарифы поддержки кроме базового?

Ответ: Помимо тарифа «SLA Starter» (5 990 ₽/мес, реакция 4 часа в рабочие дни) мы предлагаем «SLA Pro» (24/7, реакция 2 часа, неограниченное число правок до 1 часа каждая) и «SLA Enterprise» (выделенная команда, реакция 30 минут, включены аудит безопасности и proactive-мониторинг). Подберем вариант под вашу критичность и бюджет.

Чек-лист: как передать сайт на поддержку

Накопили опыт и оформили в виде чек-листа ключевые моменты: что проверить в коде, документации, доступах и хостинге перед передачей проекта новому подрядчику. Скачать чек-лист →

Остались вопросы? Обсудим ваш проект

Подберем тариф, проведем аудит текущего состояния сайта, подготовим индивидуальное коммерческое предложение.

Отвечаем за 2 часа в рабочие дни.